Política de privacidad
Idéntica en web, app móvil y versión de escritorio. No hay discrepancias en cómo recopilamos, almacenamos ni usamos tus datos.
LEGAL REFERENCE
Cómo operamos con claridad en México
0x1 funciona bajo un marco legal claro que protege tu dinero y tus datos. Aquí encontrarás todas nuestras políticas, desde cómo verificamos identidades hasta cómo procesamos tus retiros...
Verificación de identidadDepósitos y retiros segurosCumplimiento regulatorio
El marco legal que define a 0x1
0x1 opera en México conforme a la normativa aplicable en jurisdicciones donde ofrecemos servicio. Todos los depósitos que recibes mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de pasarelas certificadas. Los fondos de tu cuenta están segregados y protegidos según estándares internacionales de custodia. Cada transacción genera un comprobante que puedes descargar desde tu historial. Nos comprometemos a mantener
registros precisos de tus movimientos, verificar tu identidad de acuerdo con leyes locales, y resolver disputas dentro de plazos establecidos. Tu consentimiento para jugar en 0x1 significa que aceptas estos términos desde el momento en que abres tu cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y ASISTENCIA
Cómo resolver dudas sobre política y privacidad
Team online
Email de Cumplimiento
Escribe a [email protected] para consultas sobre términos de servicio, política de privacidad y protección de datos. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Chat en Vivo
Accede al chat desde tu cuenta 0x1 para preguntas rápidas sobre políticas. Disponible de lunes a viernes, 9 a.m. a 9 p.m. Hora Central.
Centro de Ayuda
Navega nuestra base de conocimientos en 0x1.click/help para artículos sobre verificación, seguridad de cuenta y cómo funcionan los retiros.
CREDIBILIDAD Y EXPERIENCIA
Cómo sabemos que puedes confiar en 0x1
Encriptación de datos
Tus datos viajan bajo protocolo TLS 1.2 o superior. Todos los servidores donde alojamos información de cuenta cuentan con certificados válidos y auditorías de seguridad anuales.
Verificación de identidad
Usamos métodos de KYC (Know Your Customer) que cumplen con estándares globales. Esto protege tu cuenta y previene fraude. Verificamos documentos en segundos mediante algoritmos certificados.
Retención de registros
Guardamos todas tus transacciones, depósitos y retiros por 7 años. Puedes acceder a ellas en cualquier momento desde tu cuenta o solicitarlas vía email.
Pasarelas de pago certificadas
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están integrados con procesadores que cumplen normas PCI-DSS. Tu dinero nunca reposa en servidores de 0x1; se transfiere directamente a tu banco.
Auditoría externa anual
Un tercero independiente revisa nuestros sistemas de seguridad, almacenamiento de datos y cumplimiento regulatorio cada año. Los hallazgos se documentan y se implementan mejoras.
Política de no compartir datos
Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento explícito. Excepto cuando una autoridad competente lo requiere por ley, tu privacidad es absoluta.
COHERENCIA NORMATIVA
Lo mismo que prometemos en todos nuestros canales
Términos de servicio
Aplican igual para todos: ya abras cuenta desde OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, o entres desde cualquier dispositivo. Sin excepciones.
Límites de cuenta
Los máximos de depósito, retiro y saldo se aplican de forma uniforme. Nadie recibe trato especial; las reglas son públicas y están aquí.
Tiempos de retiro
SPEI procesa en 1-2 horas hábiles; OXXO, en 24 horas; Mercado Pago y CoDi, en 2-4 horas. Estos plazos son garantizados y se cumplen siempre.
Resolución de disputas
Tu reclamación se revisa con el mismo proceso tanto si depósitas poco como mucho. Respondemos en máximo 10 días hábiles con una solución documentada.
Seguridad de contraseña
Te ofrecemos autenticación de dos factores opcional en web y obligatoria en retiros mayores a 5000 pesos. Igual en todas las plataformas.
Acceso a registros
Puedes descargar tu historial completo de transacciones, depósitos, retiros y cambios de cuenta desde el portal en cualquier momento. Sin cuota.
Qué define la operación legal de 0x1
Comprobantes digitales
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi genera un ticket que descargabas en PDF. Útil para tus registros personales y auditoría fiscal.
Historial transparente
Tu tablero muestra todos los movimientos: depósitos, retiros, ganancias y pérdidas, con fecha, hora exacta y referencia de transacción bancaria.
Protección de cuenta
Cambiar tu contraseña, email o número telefónico requiere verificación de identidad adicional. Si detectamos acceso inusual, congelamos tu cuenta al instante.
Política anti-fraude
Monitoreamos patrones de juego anómalos. Si sospechamos fraude en tu cuenta, te contactamos antes de congelar fondos y te dejamos explicar.
Acceso a datos personales
Puedes solicitar una copia de todos tus datos almacenados en 0x1 en cualquier momento. Respondemos en 15 días hábiles con un archivo descargable.
Cierre de cuenta permanente
Si deseas cerrar tu cuenta para siempre, escribimos al email legal y tu perfil se desactiva en 48 horas. Tus datos se guardan por ley, pero no podemos accesar.
Lo que todos quieren saber sobre seguridad y política en 0x1
Solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, email y número de teléfono. Usamos estos datos para verificar tu identidad, cumplir con leyes mexicanas y contactarte en caso de sospechas de fraude o cambios en nuestras políticas.
Cada método está integrado con procesadores certificados en PCI-DSS. Tu dinero va directamente del banco al tuyo; nunca toca servidores de 0x1. Recibes un comprobante inmediato que puedes descargar.
SPEI: 1-2 horas hábiles. OXXO: 24 horas. Mercado Pago y CoDi: 2-4 horas. Todos los plazos son desde que apruebas el retiro en tu cuenta. No hay colas ni esperas ocultas.
Reporta el acceso no autorizado al chat o a [email protected] inmediatamente. Congelamos tu cuenta, revisamos todas las transacciones sospechosas y, si confirmas que no fueron tuyas, revertimos los retiros fraudulentos dentro de 5 días hábiles.
No. Tus datos personales nunca se venden ni se comparten sin tu consentimiento explícito. Solo acceden a ellos nuestros equipos de seguridad, cumplimiento legal y servicio al cliente cuando es necesario para operar tu cuenta.
Podemos anonimizar la mayoría de tus datos tras 7 años de retención (requerido por ley). Solicítalo a [email protected]. Tu nombre, dirección y transacciones se guardan por obligación fiscal mexicana, pero no podemos usarlos para marketing.
Tus pérdidas son tuyas. 0x1 no te cobra deuda. Si tu saldo es negativo por un error de sistema, congelamos tu cuenta, revisamos logs y, si es culpa nuestra, restauramos tu dinero. Si es por tus apuestas, simplemente no puedes jugar hasta depositar de nuevo.